数智时代下银行智能终端产品的使用现状调查与研究

郭 文雅, 廖 雪琪, 张 钰可
天津财经大学 艺术学院

摘要

为深入了解银行智能自助终端的使用现状，采用实地调研、用户访谈、问卷调查等研究方法对中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国邮储银行进行数据收集，进而梳理出当下银行智能终端的品类、分析现有智能终端在认知、交互、使用、引导四个层面的问题，并运用产品交互、体验设计相关理论知识，基于设计的视角，提出银行智能终端产品在功能分类、外观设计、界面交互、用户操作四个方面的“FAIU”设计方法。

关键词

数智化;银行;智能终端;产品设计

参考

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