基于相对性顾客价值的顾客购买决策过程研究

王 永强

摘要

目前学术界对顾客价值的研究大多集中在其驱动因素及反馈作用上，而对顾客价值的相对性这一特征研究相对较少。本文在相对性顾客价值现有理论与实践的基础上，利用以顾客需求和消费心理为核心的内部比较以及以竞争为核心的外部比较筛选出相对性顾客价值影响因素，结合现有的顾客价值测量方式以及顾客感知差距选出能使顾客价值最大化的产品。从而弥补了因为顾客价值动态性和影响因素复杂而不能准确测量顾客价值的不足，使顾客价值测量更具有操作性。

关键词

相对性顾客价值；；顾客价值最大化；顾客价值测量

参考

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