新媒体融合背景下图书馆借阅服务方式创新路径研究

郭 玉清, 邢 燕
山东建筑大学

摘要

图书馆借阅服务长期依赖柜台办理与纸质通知，用户已习惯移动端即时获取信息，服务方式与媒介使用轨迹出现
错位。借阅信息推送周期过长、互动入口隐蔽、荐购反馈滞后，导致用户粘性下降。缘由在于流程设计以馆为中心，缺乏
对用户碎片化场景与个性化需求的响应。措施包括：引入新媒体工具开展用户画像采集，将预约、续借、通知拆分为可独
立调用模块并嵌入微信、短视频平台；建立线上预约线下取书、直播共读线下分享的双向通道；设置社群留言、直播弹幕、
积分奖励等参与机制，让用户从接受者转为共建者，以此提高服务触达率、场景契合度与互动满意度。

关键词

新媒体融合；借阅服务；用户参与；场景联动；精准推送

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