电子商务视角下网店客服中的问题及应对策略

詹 展鹏
广东省外语艺术职业学院

摘要

电子商务作为互联网信息时代发展下的产物，对网络购物以及互联网商务化发展有着重要意义。在电子商务高速发展的背景下，网店数量呈现爆发式增长，尤其以2012年为参考对象，电子商务交易额达到近八亿元左右，这使得电子商务成为新经济时代发展的重要环节。而在这种情况下，网店客服作为网店经营过程中的客户反馈渠道，对网店经营发展有着重要的意义。本文通过对电子商务视角下网店客服中出现的问题及应对策略进行研究，概述网店客服工作内容并讲解客服工作重要性，总结出现的问题并提出对应优化措施，从而更好地推动网络客服的健康发展，提高网店经济效益。

关键词

电子商务；网店客服；问题与策略

参考

[1] 魏婧文，孙书杰.探讨淘宝网店营销中存在的热点问题及解决策略[J].大众商务，2020（8）：2.[2] 舒会芳.淘宝网店营销存在的问题及对策研究[D].长沙：湖南师范大学，2014.