顺丰电子商务环境下售后服务创新对策研究

摘要

近年来，由于互联网和电子商贸的迅速发展，快递行业进入了快速发展阶段，目前国内快递行业已经出现
了多样化的发展态势，民营企业的市场份额不断扩大，行业并购重组盛行，快递与电商相互渗透的行业格局，其中
的竞争主体主要有国有快递企业、民营快递以及外资快递企业这三大类。
　　营速递公司在运行的同时，也面临着中国邮政和跨国快递公司的压力。在这个项目的运作中，经常会遇到投诉、
暴力分拣、私拆快件、违法处置等问题，由此可见，强化对私人快递员的监管是势在必行的。基于这样的背景，文
章选择顺丰作为顺丰公司的主要客户，针对其目前的服务状况，针对其在售后服务方面所遇到的问题进行了剖析，
提出了一些有针对性的建议和建议，以期促进顺丰物流公司的可持续发展，从而为顺丰等客户的售后服务提出一些
建议和建议。