银行客服班组长心理资本及主观幸福感的研究

杨 晓琴
中国建设银行远程智能银行中心南宁分中心

摘要

疫情后经济复苏推动了金融数字化发展，对银行客户服务要求提高，但是客服班组长心理状态影响工作效率和团
队协作，因此，本研究以 ZGJS 银行 700 人客服中心班组长为研究对象，通过积极心理团体辅导提升其心理资本的样本实验，
包含韧性、效能等 5 个方向的 29 项练习。实证研究结果显示，团体辅导有效提升班组长心理资本及主观幸福感。

关键词

积极心理；团体辅导；心理资本；主观幸福感

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