社会工作介入 12345 便民服务热线工单办理研究 ——以 H 市 M 社区为例

徐 晓明
城南街道办事处明远路社区居民委员会

摘要

本文通过对“12345 热线”转交社区的办理工单进行调查分析，通过对 M 社区的实证研究，深入剖析投诉发生的原因、
分布特点。从提高案件办结效率的角度，提出社会工作介入工单处理的应对措施。以期为社区的稳定，居民生活幸福感提
升提供参考。

关键词

12345 热线；社会工作；社区；社会工作者

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