心内科护理纠纷原因分析与对策

朱 斐琼
上海中医药大学附属龙华医院

摘要

目的：探讨心内科护理纠纷的发生原因以及相应对策。方法：对 2019 年 1 月-2021 年 12 月期间我院心内 科 14 例护理纠纷发生原因进行分析，并通过院内会议、查找相关文献、函询相关专家的方式制定相关的护理干预措施。 结果：2019 年 1 月-2021 年 12 月期间我院心内科共发生 14 例护理纠纷事件，医疗费用纠纷、忽视安全管理、护理技 术失误各 2 例，发生意外事件、护理人员法律意识淡薄、人力资源匮乏、医疗费用纠纷、患者质疑护理技术、忽视安 全管理、护理技术失误、缺乏护患沟通、病房管理不到位各 1 例。其中因患者因素发生的纠纷事件共 5 例(35.71%)， 因护理人员因素发生的纠纷事件共 7 例(50.00%)，因为医院因素发生的纠纷事件共 2 例(14.28%)。结论：导致心 内科护理纠纷的发生原因包括患者因素、护理人员因素及医院因素，需要不断强化护理人员综合素质，以及完善医疗 服务设施及人力资源，才可以确保心内科护理质量，并减低护理纠纷发生率。

关键词

心内科；护理纠纷；原因；对策

参考

[1] 赵欣欣.细节管理在心内科护理管理中的应用分 析[J].继续医学教育,2021,35(2):136-137.

[2] 刘敏,孙慧,何丽萍.个体化认知和行为护理干预对 心内科患者服药依从性的影响[J].中国医药指南, 2021,19 (2):152-153.

[3] 张军伟.绿色通道流程信息化急诊护理对急性心 肌梗死合并心房颤动患者抢救室滞留时间及护理满意度 的影响[J].中国民康医学,2021,33(1):175-177.

[4] 栾澜.集束化护理在心内科危重患者压力性损伤 管理中的应用效果[J].中国现代医生,2020,58(26):168-170+ 175.

[5] 王光萍.心内科优质护理融入人性化护理服务的 应用效果分析[J].系统医学,2020,5(10):181-183.

[6] 闵燕华.心内科护理纠纷的原因及优化策略[J].中 西医结合心血管病电子杂志,2020,8(13):112-113.