优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

陆 国兰, 覃 雪玲, 莫 小洁
联勤保障部队第九二三医院

摘要

目的：调查应用于门诊护理管理的高质量服务模式对患者满意度和焦虑的影响。方法：对我院就诊的64例门诊患者进行观察（2019年1月-2020年1月），按照随机数字表分组原则分为对照组和观察组两组，每组32人。对照组患者接受常规护理，观察组患者提供优质护理服务，比较两组患者的焦虑评分和护理满意度。结果：两组护理前患者焦虑评分差异不大，但两组护理后焦虑评分有显著差异，P<0.05，差异有统计学意义。患者护理满意度为59.38%，观察组为93.75%，对比P<0.05，差异有统计学意义。结论：在门诊护理管理中，优质服务模式是非常重要的，在临床应用中效果显著，可以帮助患者改善身心健康，尽快离开医院，护理满意度较高，值得推广。

关键词

优质服务；门诊；满意度；焦虑

参考

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