耳鼻喉门诊标准化管理制度的构建

张 路
乌当区人民医院

摘要

目的：对耳鼻喉门诊标准化管理制度构建和实施成效进行探讨。方法：总结2018 年6 月~2018 年12 月间我院耳鼻喉门诊医疗服务中存在的问题并比较分析2018 年12 月后实施标准化管理制度的成效。结果：实施标准化管理制度后，服务质量评分、医护人员服务意识及患者满意度对比实施前显著提升，差异显著（P<0.05）。结论：对耳鼻喉门诊实施标准化管理制度可有效提升门诊服务质量和医护人员服务意识，成效显著。

关键词

耳鼻喉门诊；标准化管理制度

参考

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