良好护患沟通技巧对门诊患者的干预效果

白 燕玲
金昌市人民医院

摘要

目的：实验将针对门诊患者的护理服务进行提升，注重与患者的良好、有效沟通，提升护理人员的沟通技巧，提高患者的门诊护理满意度。方法：研究筛选出了一共500例门诊患者为对象，都于2021年1月至2021年12月进入本院治疗，以平行对照法为原则分组。对照组为培训前，观察组为培训后(护理沟通技巧)，对比护理水平。结果：从数据可见，观察组患者在辅助检查等候时间、门诊挂号等候时间、取药等候时间上用时短，且在就诊服务引导以及服务态度的评价上得分结果高于对照组，对比具有统计学意义(P＜0.05)。与此同时，在门诊纠纷事件的调查上，观察组患者的发生率为1.6%(4/250)，低于对照组的4.4%(11/250)，差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论：加强对护理人员的沟通技巧培训，能够帮助患者更便捷地就诊，针对门诊服务中的各环节所遇到的问题进行了耐心地解答，患者对服务满意度较高，就诊也更为有序，我们应当继续坚持这一策略，在继承借鉴中发展。

关键词

良好护患沟通技巧;门诊患者;非语言沟通;门诊纠纷事件

参考

[1]李小勤.急诊预检分诊信息系统结合预挂号模式的临床应用及效果评价[C].//中华护理学会2016全国急诊护理学术交流会议论文集.2016:250-252.

[2]高思红.门诊患者负面情绪分析及沟通技巧探讨[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(A3):40-41.

[3]郑若菲,陈晓欢,简纲仁等.基于关键指标监测的双闭环管理在急诊预检分诊中的应用[J].护理学杂志,2021,36(10):53-56.

[4]李海燕,王红.减少门诊护理纠纷提高护理人员的护患沟通技巧[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(38):223-224.

[5]孜娜提.循证护理的沟通技巧对门诊患者认知程度及复诊率的影响[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(56):317-318.

[6]张娟,陈红,林凤英.良好护患沟通技巧对门诊患者的干预效果[J].现代医学与健康研究电子杂志,2019,3(05):106-107.

[7]杨茂琼,何丹,李颖等.优质护理在提升门诊导医护管理质量中的应用效果观察[J].健康必读,2018,(33):18.

[8]董海燕.门诊患者心理状态分析及沟通技巧探讨[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(44):8618+8620.

[9]王晓红.循证护理的沟通技巧对门诊患者认知程度及复诊率的影响[J].按摩与康复医学,2017,8(19):75-77.

[10]曲金好,侯胜田,邓雯琦,张瑞琛,田荣,吴熙.基于“6S延伸模式”的中西医医患沟通调查研究[J].中国卫生产业,2015,12(21):136-138.