提升西药房药学服务质量的实践体会

于 梅
青岛海军九七一医院

摘要

目的:探究分析提升西药房药学服务质量的实践。方法:选取于2019年1月至2022年1月，我院收治的患者共80例，以及西药房相关工作人员共42例，作为本次研究对象。其中将2019年1月至2020年6月的40例患者以及21例西药房相关工作人员，作为本次研究的对照组，采用传统的西药房药学服务模式;将2020年7月至2022年1月的40例患者以及21例西药房相关工作人员，作为本次研究的观察组，采用优化后的西药房药学服务模式。对比两组的满意度;差错事件发生率;以及药房发药效率。结果:观察组优于对照组，P＜0.05。结论:在进行实际管理的过程中，不断的对西药房药学服务模式进行优化，能够有效的提升满意度，改善差错事件发生率;以及药房发药效率，在实际应用的过程中具有优良的效果，值得进一步的推广与应用。

关键词

西药房药学;服务质量;满意度;差错事件发生率;药房发药效率

参考

[1]史荣军.改进县级医院门诊西药房的药学服务工作质量的思考[J].药学研究,2022,41(10):690-692.D

[2]崔绘芝.PDCA循环在提升门诊西药房药学服务质量中的应用效果[J].中国实用医药,2022,17(04):190-192.

[3]徐桂芳.门诊西药房药学服务工作的优化措施及其效果分析[J].名医,2021(22):191-192.

[4]魏鼎华,田天,陈巧利,张晨,陈楚翘,马岩敏.PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响[J].中医药管理杂志,2021,29(07):119-121.

[5]何雪梅.药物咨询开展对提高门诊药房药学服务质量的研究[J].智慧健康,2021,7(09):31-33.

[6]陈雪白.医院西药房开展药学服务的模式及对药学服务质量的影响[J].北方药学,2020,17(11):160-161.

[7]陈燕莉,吕杏放,罗端庆,夏伟梅,梁碧丹,卢玉华.QCC活动在提升精神专科医院药房药学服务质量中的作用[J].中国实用医药,2020,15(27):154-156.

[8]姚礼梅.“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用[J].继续医学教育,2020,34(05):58-59.

[9]巴德祥.药房药学服务质量化管理中构建品管圈的可行性研究[J].山西医药杂志,2020,49(05):600-602.

[10]娄浩.临床提升西药房药学服务质量的临床实践价值研究[J].中国医药指南,2018,16(35):297-298.