优质护理服务降低急诊输液室投诉率的效果分析

孙 燕萍
上海中医药大学附属龙华医院

摘要

目的：探究在急诊输液室运用优质护理服务对投诉率的影响。方法：选取在2018年2月-2020年12月本院急诊收治的130例输液病人，随机分为观察组（优质护理服务）和对照组（常规护理）各65人。结果：相比于对照组，观察组护理满意度（96.92%）较高，投诉率（6.15%）较低（P<0.05）；干预后，观察组SAS、SDS评分均较低，观察组对输液知识的认知程度较高（P<0.05）。结论：在急诊输液室运用优质护理服务，能够提高护理满意度，降低投诉率，改善其不良情绪，提升对输液知识的认知程度。

关键词

优质护理服务；急诊输液室；投诉率

参考

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