护患沟通技巧在医院门诊分诊护理工作中的实践效果

王 晓田
上海中医药大学附属龙华医院

摘要

目的：分析护患沟通技巧在医院门诊分诊护理工作中的实践效果。方法：2020年1月至2020年12月我院共收治患者110例，对照组由未经过培训的护士进行确诊患者分诊工作，研究组由护患沟通技巧培训的护士进行，对比两组患者满意度。结果：研究组满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：护患沟通技巧在门诊分诊指导中的运用，可以提高满意度，减少护患纠纷和投诉，可大力实践和推广。

关键词

护患沟通技巧；医院门诊；门诊分诊护理；实践

参考

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