导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果

张 佳慧
鹰潭 184 医院客服部 江西鹰潭 335400

摘要

摘要:目的：研究导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果。方法：2021年04月-2022年04月就诊的200例患者为研究对象，随机分为参照组(100例，常规导诊护理)、观察组(100例，医患沟通模式的导诊护理)，比较2组的导诊护理满意度情况、护理投诉率、心理状态评分(SAS、SDS)。结果：护理前，2组患者的心理状态评分无较大差别(P>0.05)；护理后，观察组患者的心理状态评分(SAS、SDS)、护理投诉率均要低于参照组，而护理满意度评分则要高于参照组(P<0.05)。结论：在导诊护理工作应用医患沟通模式的效果显著，可有效提高患者对护理服务的满意度，缓解负面情绪，降低护理服务投诉率，值得应用及推广。

关键词

关键词:导诊护理；医患沟通模式；应用效果

参考

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