单机游戏服务补救分析

陈 照林
北京工商大学

摘要

近年来，单机游戏发行量和游戏玩家数量逐年增加，单机游戏的影响力与经济效应日渐显著。单机游戏本身具有虚拟性、复杂性、可迭代性、多为数字发行，是一种不同于普通商品的特殊买断制商品，当在各个环节服务失败，难以用常规手段补救。而正确及时的服务补救对于单机游戏的成功有很大影响。故本文将以steam用户评分、综合销量、峰值在线人数作为标准评价游戏口碑的标准，以《赛博朋克：2077》为例分析单机游戏作为商品和服务的特殊性、单机游戏服务补救的重要性、单机游戏需要注意的服务环节以及通过补救过程获得的启示。

关键词

服务营销;服务补救;单机游戏

参考

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