电力行业客服中心服务质量评价体系构建研究

郑 悦, 卜 晓阳
国家电网有限公司客户服务中心

摘要

本文聚焦于电力行业客服中心服务质量评价体系构建研究。随着电力行业的发展，客服中心服务质量愈发重要。
本研究旨在建立科学合理的服务质量评价体系，通过阐述构建原则，设计评价指标体系，探讨指标选择与权重设计方法，
明确数据收集与处理方式，创新评价方法与工具，建立反馈机制并研究评价结果应用。该体系有助于提升电力行业客服中
心服务质量，增强客户满意度，为电力行业客服管理提供理论支持与实践指导。

关键词

电力行业客服中心；服务质量评价体系；指标设计；评价方法

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