电力金融产品营销模式优化研究

杜 维明, 韩 晶, 范 博韬, 袁 西尧, 高 乙赫
国家电网有限公司客户服务中心北方分中心天津市

摘要

客户服务中心是企业客户联络、服务增值、数据变现的重要机构，产品营销推广已成为其重点应用领域。近年来，电
网公司不断引入新型缴费方式，在新渠道推介过程中，客户服务中心挖掘客户行为数据，设计满足客户多样化用电缴费需求
的金融产品，打开营销推广新局面。本文初步讨论面向居民客户的电费金融产品设计，给出客户标签库建设方向，总结精准
营销实践经验，提出营销模式优化建议。

关键词

客户服务中心；金融产品设计；客户标签；主动营销

参考

[1]刘晓焜.基于电力缴费行为细分的服务提升研究[J].中

国科技信息,2014,(23):185-186.

[2]李树哲,邴新哲,张海平.浅议呼叫中心的精准外呼营

销[J].有线电视技术,2015,(6):102-103.

[3]林森,欧阳柳.基于大数据理论的电力客户标签体系构

建[J].电气技术,2016,(12):98-101.