基于顾客导向的农产品电商服务质量对顾客契合的影响因素研究

江 张勇, 王 崇彩, 张 瑞
安徽科技学院 管理学院 安徽蚌埠 2333003

摘要

本研究从顾客导向视角出发，选取服务质量体系中的可靠性、支持性、安全性、移情性 4 个维度，探究农产品电商服务质量对顾客契合的影响影响研究，通过问卷调查的形式共收集了 231 份有效问卷，运用结构方程模型分析发现（1）安全性对和移情性对顾客感知价值有显著正向影响，且安全性最为显著；（2）顾客感知价值对顾客契合有显著正向影响。

关键词

顾客导向；农产品；服务质量；顾客契合

参考

[1]韩朝胜.基于多属性决策的跨境电商服务质量测评指标体系构建[J].商业经济研究,2019(02):60-64.[2]杨晓荣,杜荣.IT 驱动的虚拟社区知识共享对跨境电商服务质量的影响研究[J].中国管理科学,2022,30(02):226-233.[3]丁建华．企业营销伦理对顾客契合行为的影响研究［Ｄ］．上海外国语大学，2017．[4]荆宁宁,李德峰.顾客契合研究综述[J].外国经济与管理,2015,37(07):33-45.[5]Bansal H S, Voyer P A. Word-of-mouth processes within a services purchase decision context[J]. Journal of service research, 2000, 3(2):166-177.[6] 陈浩纯.O2O 模式下生鲜农产品电商服务质量对顾客忠诚度的影响研究[D]广州: 华南农业大学，2018.[7]王高山,张新,徐峰等.电子服务质量对顾客契合的影响:顾客 感 知 价 值 的 中 介 效 应[J]. 大 连 理 工 大 学 学 报( 社 会 科 学版),2019,40(02):67-76