数智化赋能残障人士消费体验：无障碍示范综合体的转型路径研究

孙 敏睿, 黄 欣月, 陈 嘉熙, 李 财睿, 严 钏月
北京物资学院

摘要

《数智化赋能残障人士消费体验：无障碍示范综合体的转型路径研究》项目聚焦残障人士在商业消费场景中的需
求，结合社会上面临的残障人士消费需求与无障碍设施矛盾、国家推动无障碍环境建设的政策、数字化转型的技术以及商
场综合体竞争需要差异化服务的行业背景展开研究。其理论意义在于丰富相关理论，实践意义是提升残障人士消费体验，
行业示范意义是打造可复制的数字化转型标杆。研究内容包含核心概念界定、北京市数字化转型升级演化分析及市场调研，
还基于 TOE 理论框架和 SWOT 模型探讨实践环境分析、方法及战略选择，涉及线上购物配送服务优化、客服优化、智能
设施联动等具体实践方法。此外，项目还制定了风险应对预案、质量保障体系、知识管理平台和预算执行方案，旨在切实
改善残障人士消费体验并为行业发展提供借鉴。

关键词

数智化；残障人士；消费体验；无障碍示范综合体；转型路径

参考

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