品管圈活动对提高门诊预约挂号满意率的效果及可行性分析

何 珍妮
重庆医科大学附属第二医院

摘要

目的：探索品管圈活动对提高门诊预约挂号满意率的效果及可行性。方法：择取 80 例门诊患者作为试验对象，通过摸球定组法分为观察组和对照组，对照组中对40例门诊患者行常规门诊预约挂号服务，观察组中对40例门诊患者行品管圈活动，分析对比服务效果和患者满意度。结果：观察组服务总有效率以及满意度均明显高于对照组（P<0.05）。结论：品管圈活动可有效提升门诊预约挂号服务质量，患者满意度较高，值得推广使用。

关键词

品管圈活动；门诊预约挂号；满意率；服务效果；可行性

参考

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