共享电单车站点服务质量评价研究

吴 明哲¹, 韩 世轩², 姚 琪严³, 杨 武猛⁴, 洪 彬*⁵
1、511923200307264192
2、130104200207021535
3、430723200107115852
4、530126200209180655
5、430223200211057229

摘要

共享电单车依据绿色发展理念，节能环保有效地改善居民日常短途出行。共享电单车站点服务质量评价对于提升用
户满意度具有重要意义。本文基于模糊综合评价法构建包含站点规划、站点车辆、站点布置、站点卫生的共享电单车站点服
务质量评价指标体系，结合层次分析法建立共享电单车站点服务质量评价模型。以拉萨市城关区共享电单车站点为例进行服
务质量评价研究，为改善用户满意程度和共享经济服务水平提供一定依据。

关键词

共享电单车站点；服务质量；评价指标体系；模糊综合评价；层次分析

参考

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