城市轨道交通乘客满意度研究

邢 鑫鑫
陕西城际铁路有限公司

摘要

近年来，我国城市轨道交通快速发展，成为城市交通运输体系的重要组成部分，乘客对服务质量的要求也
日益提高。如何从乘客角度出发科学地评测城市轨道交通运营服务水平，不断挖掘乘客需求，提升乘客满意度，是
城市轨道交通运营企业面临的重要课题。进行此项研究对于促进运营企业良性发展、持续改进城市轨道交通服务质
量有重要的理论意义和实际价值。

关键词

城市轨道交通；乘客满意度；改进对策

参考

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