基于QFD的某高职图书馆服务质量评价指标研究

吴 钰
江西建设职业技术学院

摘要

质量功能展开（QFD）的核心元件——质量屋（HOQ）作为一种工具，对某高职图书馆服务质量评价指标进行研究。通过对服务质量评价指标的研究的研究，了解该图书馆在某些方面的不足，便于以后改进，从而提高服务质量。

关键词

质量屋（HOQ）；服务质量；评价指标

参考

[1]逯爱英．关于建构高职图书馆服务质量评价体系的思考[J]．图书馆工作与研究，2007（1）：74-75 [2]张凤巧．高校图书馆服务质量评价与发展趋势探究[J]．现代情报，2009，（10）：43-45 [3]于砚青．高校图书馆服务质量评价体系的分析与构建[J]．图书馆建设，2010，（7）：87-88 [4]J. Saarti. Libraries without walls: information technology in finish public libraries from the 1970s to the 1990s. Library History, Vol. 22 (1), (2006) :33–43.